راهنمای مرجوعی در سایت

دیجیتال سیتی همواره تلاش می‌کند تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان فراهم کند. در همین راستا، امکان مرجوع کردن کالا طبق شرایط مشخص برای شما فراهم شده است. لطفا مراحل زیر را به دقت دنبال کنید:

مراحل ثبت و پیگیری درخواست مرجوعی

1. ورود به حساب کاربری

ابتدا وارد حساب کاربری خود در وب‌ سایت  دیجیتال سیتی شوید.

2. انتخاب سفارش تحویل ‌شده

از منوی «سفارش‌های من»، تب تحویل‌شده را انتخاب کرده و سفارش مورد نظر را باز کنید

3. انتخاب علت مرجوعی و بارگذاری مستندات

پس از انتخاب سفارش تحویل‌ شده، لازم است علت مرجوعی کالا را از بین گزینه‌های موجود انتخاب کنید. همچنین لازم است مستندات مرتبط (مانند تصویر یا ویدئو) را برای بررسی دقیق‌تر توسط کارشناسان، در سامانه بارگذاری نمایید.

4. ثبت درخواست اولیه

گزینه «ثبت درخواست اولیه مرجوعی» را انتخاب کنید.

توجه: در صورتی که بیش از ۷ روز از تاریخ دریافت سفارش شما گذشته باشد، امکان ثبت درخواست مرجوعی فعال نخواهد بود.

5. بررسی اولیه کارشناسان

درخواست شما توسط کارشناسان بررسی شده و نتیجه از طریق پیامک به شما اطلاع داده خواهد شد:

در صورت تایید درخواست: ادامه مراحل مرجوعی انجام می‌شود.

در صورت رد درخواست: فرایند مرجوعی به پایان می‌رسد اما شما می‌توانید جهت بررسی مجدد با مرکز تماس آرش کالا در ارتباط باشید.

6. ارسال کالا به  دیجیتال سیتی 

پس از تایید درخواست، لازم است کالا برای بررسی به دیجیتال سیتی ارسال شود:

ساکنان تهران و کرج: پس از تایید مرجوعی، پیامکی برای شما ارسال خواهد شد. در این پیامک می‌توانید زمان و آدرس مورد نظر خود را جهت دریافت کالا انتخاب کنید. سپس پیک دیجیتال سیتی در زمان تعیین‌شده برای تحویل کالا به محل شما مراجعه خواهد کرد.

ساکنان سایر شهرها: شما می‌بایست کالای خود را از طریق پست، تیپاکس، ماهکس یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر، به آدرس و صندوق پستی آرش کالا ارسال نمایید.

توجه: جهت عودت هزینه ارسال، ارسال بارنامه پستی به همراه سفارش الزامی است.

7. دریافت کالا در دیجیتال سیتی 

پس از رسیدن کالا به انبار دیجیتال سیتی ، مراحل بررسی آغاز خواهد شد.

8. بررسی کارشناسان فنی

کارشناسان فنی کالا را بررسی می‌کنند تا از مطابقت با شرایط مرجوعی اطمینان حاصل شود. (رویه‌های بازگرداندن کالا)

در صورت تایید درخواست:

مبلغ پرداختی شما به همراه هزینه ارسال به شماره حساب خریداری شده واریز خواهد شد.

در صورت رد درخواست:

در صورتی که کالای مرجوع‌شده شرایط لازم را نداشته باشد، پیامکی جهت هماهنگی زمان ارسال مجدد کالا به شماره تماس شما ارسال می‌شود.

شما می‌توانید وضعیت مرجوعی سفارش خود را  در حساب کاربریتان در دیجیتال سیتی  مشاهده نمایید.